Arezzo, ora Sabot vuole puntare sull’intelligenza artificiale. Riccardo Peloni: “Ma il commercio non può essere solo digitale” – #finsubito prestito personale immediato – Richiedi informazioni

Negozio tradizionale e vetrina accesa sul web. Il doppio canale di vendita fisica e online è la forza dello storico negozio di calzature di Arezzo, Sabot, nato nel 1982 da una coppia di aretini: Paola Bindi e Mauro Peloni. Adesso il team è cresciuto con l’inserimento in azienda del figlio Riccardo che da 5 anni ha saputo innovare l’impresa di famiglia grazie alla passione per il lavoro e alle competenze informatiche. Dal punto commerciale di Corso Italia le vendite quindi corrono a colpi di click anche sul carrello virtuale mentre gli aretini continuano a fare shopping in negozio serviti dai consigli di chi con professionalità porta avanti la tradizione di famiglia. È Riccardo Peloni, 27 anni, a raccontare come la scelta di affiancare l’online al negozio tradizionale sia risultata vincente mentre già pensa al futuro utilizzando l’intelligenza artificiale. Ecco quindi un esempio virtuoso di chi in seconda generazione continua, grazie a nuovi stimoli e capacità imprenditoriali, alimentate dall’innovazione, a mantenere e portare avanti una lunga storia di famiglia lunga. Dal 1982 ad Arezzo Sabot è sinonimo di calzature e adesso il negozio ha abbattuto le frontiere pronto per le nuove sfide.

– Come siete riusciti a catturare nuovi clienti fuori città?

È stato l’e-commerce a permetterci di accendere le vetrine sul mondo grazie alla consapevolezza che la digitalizzazione e la qualità dell’offerta sono e saranno i fattori chiave per il futuro del commercio.

– Due facce della stessa medaglia che hanno però bisogno di conoscenze, impegno e coraggio.

Niente è stato improvvisato. Siamo stati tra i primi ad approcciarsi al mondo virtuale e a credere sulle potenzialità dell’online. Nel 2016 quando ancora c’era diffidenza da parte di molti, il nostro team ha pensato che internet potesse essere una nuova strada da intraprendere. Questa scelta ci ha permesso di utilizzare un canale di vendita capace di raggiungere nuovi clienti.

– Vendite e clienti reali sul mondo virtuale?

Esattamente. Ed è stato crescendo di giorno in giorno che abbiamo potuto conoscere e apprezzare le potenzialità dell’e-commerce senza rinunciare alla bellezza del negozio tradizionale.

– Un doppio canale di vendita che comunque poggia su solide basi di un negozio tradizionale e un insegna accesa in città da oltre 40 anni.

Ad Arezzo siamo conosciuti da anni e siamo riusciti a trasferire l’esperienza fisica, quella emozionale, tipica del commercio tradizionale sul mondo virtuale. Il doppio canale ci permette di avere basi solide e di fidelizzare la clientela.

– Essere partiti con largo anticipo è servito anche per arrivare preparati in tempo di Covid?

Aver creduto e investito sull’e-commerce già dal 2016 ci ha permesso nel 2020, in piena pandemia, di essere strutturati e preparati per gestire le vendite online quando il commercio faceva i conti con il lookdown, con le mascherine e con le limitazioni che hanno tenuto lontano dai negozi i clienti.

– Il Covid ha quindi contribuito alla crescita dell’online?

Durante il Covid le vendite online sono esplose ma è altrettanto vero che finita la pandemia le abitudini dei consumatori sono cambiate e quindi noi abbiamo continuato a investire su programmi gestionali e sul personale per far crescere quella che è un’attività all’interno dell’attività. A seguire l’e-commerce siamo io e mia madre Paola insieme ai collaboratori. Un team affiatato che lavora in squadra e che ha compiti ben precisi per servire la clientela in modo puntuale.

– Cosa è successo terminata la pandemia?

Negli anni successivi l’e-commerce ha continuato a crescere gradualmente. La normalità non ha portato a ridurre l’online. Abbiamo fidelizzato molti clienti in tutta Italia e ci stiamo aprendo verso una clientela internazionale. Stiamo riuscendo ad affacciarci all’estero con il sito tradotto in inglese.

– Quanto è importante fidelizzare il cliente?

Credo molto nella fidelizzazione del cliente online anche se è più complicato trasmettere l’esperienza emozionale nel mondo virtuale rispetto al negozio fisico. Online si cerca di raggiungere la clientela anche attraverso newsletter personalizzate e suggerendo consigli. Importante è anche la rapidità delle spedizioni, saper gestire il magazzino, utilizzare e offrire differenti servizi di spedizione e consegna.

– Quale è il segreto del successo?

Saper lavorare in gruppo ed essere affiatati. Siamo un team di cinque persone che la mattina entra in negozio con il sorriso. C’è molta unione tra lo staff e questo che ci permette di lavorare bene e tranquilli per uno scopo comune e per dare il miglior servizio al cliente.

– Tra i due canali, tradizionale e online, quale preferisce e quale crede che possa rappresentare il futuro?

Non credo che il commercio possa essere solo digitale. In ambito calzaturiero resta importante provare le scarpe. Al cliente piace farsi consigliare nella scelta. Al tempo stesso il commercio digitale è imprescindibile. Continueremo quindi a scommettere sul doppio canale. La prossima sfida sarà quella di approcciarsi all’intelligenza artificiale. Sono convinto che se ben utilizzata servirà anche nel nostro settore a velocizzare e perfezionare alcuni procedimenti meccanizzati permettendoci di dedicare tempo ad altre incombenze.

E la strada intrapresa da Riccardo all’interno del negozio di calzature di famiglia è un percorso che negli ultimi anni ha stimolato tantissimi giovani imprenditori. La sfida del commercio online è stata raccolta da chi si è approcciato ai nuovi sistemi di fare impresa. I dati del commercio aretino indicano un boom del commercio online. Dal 2010 al 2024 gli esercizi che operano tramite internet sono passati da 33 a 124, con un aumento costante ed esponenziale che riflette il cambiamento delle abitudini di acquisto dei consumatori. La conferma dell’importanza crescente della digitalizzazione per il commercio, soprattutto in un periodo in cui i consumatori sono sempre più propensi a fare acquisti comodamente seduti nel salotto di casa.